Политика возврата (Refund Policy)

Zorix VPN · Дата вступления в силу: 27 февраля 2025 г.

1. Общие положения

Zorix VPN стремится обеспечить полное удовлетворение пользователей качеством Сервиса. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых Пользователь имеет право на возврат денежных средств.

2. Гарантия возврата — 14 дней

2.1. Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег с момента первой оплаты подписки.

2.2. Если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты вы по какой-либо причине не удовлетворены Сервисом — вы имеете право запросить полный возврат средств без объяснения причин.

2.3. Гарантия действует только для первой покупки. Повторные подписки, продления и покупки дополнительных тарифных планов возврату не подлежат.

3. Условия возврата

Возврат возможен, если:

Запрос подан самим пользователем через официальные каналы поддержки
Это первая покупка данного пользователя в Zorix VPN
С момента оплаты прошло не более 14 календарных дней

Возврат НЕ производится, если:

Пользователь злоупотребил политикой возврата (повторные запросы с разных аккаунтов и т.п.)
Подписка была приобретена в рамках специальной акции или по промокоду, условия которой исключают возврат
Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения
Это повторная покупка или продление подписки
Прошло более 14 дней с момента оплаты

4. Как запросить возврат

4.1. Для оформления возврата необходимо:

Дождаться подтверждения от службы поддержки
Указать: Telegram ID, дату оплаты, использованный тарифный план
Написать в службу поддержки через Telegram-бот Zorix VPN

4.2. Запросы на возврат рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

4.3. При одобрении возврата средства возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.

5. Технические проблемы

5.1. Если Сервис недоступен по вине Zorix VPN более 72 часов подряд в течение расчётного периода — Пользователь вправе запросить пропорциональный перерасчёт или продление подписки.

5.2. Кратковременные технические сбои (плановые работы, форс-мажор) не являются основанием для возврата.

6. Отмена подписки

6.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса. Автоматическое продление подписки (при его наличии) можно отключить через Telegram-бот.

6.2. Отмена подписки не влечёт автоматического возврата — для возврата необходимо подать отдельный запрос в соответствии с разделом 4 настоящей Политики.

7. Изменения Политики

Мы вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная версия доступна в Telegram-боте. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.

8. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь в службу поддержки через Telegram-бот Zorix VPN.
Telegram: @vpn_sap